Estrategias de Experiencia del Cliente

MVE-6C Este programa ofrece un análisis técnico sobre la gestión de la experiencia del cliente (CX) orientado a profesionales de la administración y las finanzas. Los participantes estudiarán los marcos de trabajo para mapear el recorrido del usuario, identificar puntos de fricción y aplicar métricas de rendimiento como NPS y CSAT. El contenido se centra en el diseño de interacciones que generen valor económico y lealtad a largo plazo, proporcionando herramientas prácticas para transformar la cultura organizacional hacia un enfoque centrado en la persona de manera realista y sostenible.